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  • La CAF dans la ronde de la désorganisation !

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    A l'instar de pôle emploi   il y a eu en  2009 une dégradation de la qualité de service des Allocations familiales et ce au grand dam des allocataires  ( oui encore eux..)
    Le conseil d'administration de la CNAF examinait le 7 juillet le bilan pour 2009 de la convention d'objectifs et de gestion de la branche. Ce point d'étape 2009 de la réalisation de la COG fait surtout état des difficultés rencontrées par les CAF.

    La qualité de service a connu en 2009 "une dégradation importante", liée notamment à une forte charge de travail due à la mise en place et à la gestion du RSA, selon un bilan d'étape dont l'AFP a obtenu copie.

    • 79 % des courriers reçus par les Caf étaient traités en moins de 15 jours contre 91 % en 2008.
    • Pour les demandes de minima sociaux, la part des dossiers traités en moins de 15 jours est passée de 97 % en 2008 à 89 % en 2009.
    • Le nombre de caisses ayant atteint en 2009 les objectifs de qualité de service (score supérieur à 86,25%) a fondu.

    L'année 2009 a été marquée par un recours important aux heures supplémentaires (doublement en un an), aux CDD (+ 70 %) et aux mesures de réduction de l'offre d'accueil physique et téléphonique afin de privilégier le traitement des dossiers , explique le rapport.

     

    Dépêche AFP du 8 juillet:

    Aujourd'hui la question  est toujours d'actualité  car elle fait l'objet d'une question écrite

    " Question écrite n° 14177 de M. Philippe Dallier (Seine-Saint-Denis - UMP) publiée dans le JO Sénat du 01/07/2010 - page 1682

    M. Philippe Dallier attire l'attention de M. le ministre du travail, de la solidarité et de la fonction publique sur les difficultés, toujours croissantes, auxquelles doivent faire face les caisses d'allocations familiales (CAF) et plus particulièrement sur la situation très délicate de ses antennes en Seine-Saint-Denis.

    En effet, l'instauration du revenu de solidarité active (RSA), ainsi que le net recul de l'activité économique ont naturellement engendré un accroissement considérable des demandes et, par voie de conséquence, des dossiers en attente.

    Les services de la CAF ne parviennent plus à remplir toutes les missions qui leur sont assignées, dans des délais acceptables. Il est en outre avéré que cette situation génère un profond sentiment de mécontentement parmi les allocataires.

    En conséquence, il lui demande de bien vouloir porter à sa connaissance les mesures qu'il compte mettre en œuvre afin d'améliorer le fonctionnement de ce service public.


    voici une vidéo de Mars 2010 sur la CAF de Lyon.

  • RSA mode d'emploi

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    Le revenu de solidarité active (rSa) entre en vigueur le 1er juin 2009 en France métropolitaine.

    • Il remplace le revenu minimum d’insertion (RMI), l’allocation de parent isolé (API) et certaines aides forfaitaires temporaires comme la prime de retour à l’emploi.
    • Il est également versé à des personnes qui travaillent déjà et dont les revenus sont limités. Son montant dépend à la fois de la situation familiale et des revenus du travail. Il peut être soumis à l’obligation d’entreprendre des actions favorisant une meilleure insertion professionnelle et sociale.
      L’état et les départements s’associent pour mettre en place cette nouvelle prestation, dont le premier versement interviendra le 6 juillet 2009

    renseignez vous sur le site officiel du RSA

    sur ce site vous pouvez faire des simulations sur le montant de vos droits et trouver les coordonnées des centres qui enregistreront votre dossier (clic ici)

    voir également mon billet  dans la catégorie " salariés/vos droits" ( clic ici)


    concernant cette nouvelle prestation beaucoup de lecteurs s'interrogent sur la nécessité de s'inscrire au pôle emploi pour avoir droit au RSA

    • Si vous travaillez avec des revenus supérieurs à 500 EUR

    Cela n’est jamais une obligation. Mais vous pouvez vous inscrire si vous souhaitez trouver un autre emploi.

    • Si vous ne travaillez pas ou si vous travaillez avec des revenus INFÉRIEURS à 500 EUR et que les autres ressources de votre foyer sont faibles

    Il vous sera demandé de vous engager dans un parcours d’insertion pour vous aider à améliorer votre situation.

    Faites vos démarches pour demander le rSa ; la loi prévoit qu’il sera fait une évaluation de votre situation sociale et professionnelle. En fonction de vos besoins et de votre projet, vous pourrez être orientés vers Pôle emploi ou vers un autre organisme.

    Si vous êtes orientés vers Pôle emploi, vous devrez comme tout demandeur d’emploi respecter les engagements que vous aurez conclus avec le conseiller qui vous accompagne.

    Si vous êtes orientés vers un autre organisme, vous devrez aussi respecter les engagements que vous aurez conclus avec lui (faire des démarches pour chercher un emploi, répondre aux convocations, suivre les ateliers ou les actions de formation que vous aurez convenues).

     

    les CAF  et le pôle emploi NOTAMMENT ont vocation à traiter le RSA

    seront ils prêts pour absorber ce travail supplémentaire étant déjà en overdose!

  • Mon témoignage sur le 3949 /une France qui se déshumanise

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    Depuis plusieurs jours, de nombreux chômeurs  postent sur mon blog des commentaires dans lesquels ils indiquent que les versements des allocations de chômage  sont effectués avec des retards qui peuvent aller jusqu’à plusieurs  semaines,  qu’il y a des erreurs sur le montant des allocations ou  encore qu’ils n'ont  rien perçu  alors qu’ils auraient du percevoir  leur premier versement  depuis plus d’un mois  voire deux mois.

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    Ils sont anxieux, ils désespèrent car ils se heurtent également à un mur de silence.

    Le silence  de la plate forme téléphonique  du  3949   du pôle emploi.

    J’ai testé le 3949 et croyez moi il faut avoir les nerfs solides quand on est sans emploi.

    Lorsque vous faites le 3949 et lorsque le numéro n’est pas occupé  vous êtes accueillis par une voix de jeune femme style secrétaire dynamique  sur fonds de musique douce et entraînante.

    La voix vous  demande d’appuyer sur la touche étoile.

    Après avoir appuyé sur la touche étoile vous devez faire le numéro de votre département .

    Malheur à vous si votre poste téléphonique n’a pas de touche étoile ou si celle- ci est défectueuse car   la voix vous annonce  que votre poste téléphonique ne peut pas vous permettre de dialoguer avec le service pôle emploi  et votre communication est coupée.
    Avant que la communication ne soit coupée la voix a pris le soin  de vous renvoyer sur le site Internet du pôle emploi.
    Si vous ne disposez pas d’Internet  vous êtes hors circuit out …

    Si votre touche étoile fonctionne (ouf !) la voix  vous demande de composer le numéro de votre département  et vous propose 6 choix. Vous devez alors prononcer de manière audible votre choix .

    Tant pis pour vous si vous avez une extinction de voix ou si vous êtes muet  car vous ne pouvez pas taper sur une touche de votre clavier en remplacement ! .

    §    Dîtes actualiser  si vous souhaitez actualiser  votre dossier
    La voix vous demande de composer  les 7 chiffres de  votre identifiant  et les 6 chiffres de votre code personnel. Elle précise que ces numéros figurent sur tous les courriers que vous recevez du pôle emploi
    Si vous vous trompez  vous êtes  renvoyé à la case départ  c’est à dire sommaire
    Vous devez réécouter les choix et à nouveau on vous propose de retaper votre identifiant et votre code.
    Point de salut  si vous avez perdu l’un ou l’autre car dans ce cas il est  impossible de joindre un conseiller,   vous êtes indéfiniment renvoyé au sommaire.
    Sans identifiant et mot de passe correct vous ne pouvez pas  accéder à votre dossier ce qui semble normal par sécurité.

    En revanche, vous ne pouvez pas joindre un conseiller pour demander qu’on vous adresse ces éléments  car  la voix vous rappelle gentiment que vous avez reçu par courrier ces numéros et que vous pouvez  demander le numéro de votre code personnel par courriel
    Encore une fois si vous n’avez pas internet  soit vous devez écrire au risque qu’on ne vous réponde pas, soit vous devez vous déplacer à votre agence.

    §    Dîtes inscription  pour vous inscrire ou réinscrire
    Si tous  les conseillers sont occupés la voix vous demande de rappeler et vous renvoie au sommaire
    Quelquefois la voix indique que vous allez être mis en relation avec un conseiller. Vous attendez  et les minutes vous paraissent interminables  et puis la voix vous dit que tous les conseillers sont occupés et vous renvoie au sommaire
    Si les services sont fermés à l’accueil, la voix vous précise les heures d’ouverture. Notez les bien car la voix ne les donnent qu’une seule fois et ces horaires sont bien souvent différents chaque jour.
    Par ailleurs  les horaires sont très différents  d’un département à l’autre , les plages d’ouverture de l’accueil téléphonique pouvant  s’étaler de 8h45 / 9h  à 15h /16h
    Dans certains départements les plages sont plus courtes   
    Dans tous les départements le vendredi  après midi  le service d’accueil est fermé.

    .
    Quand vous obtenez un conseiller cela relève du miracl,surtout en semaine , le vendredi vous avez une petite chance
    Enfin vous entendez une voix humaine.
    Vous pensez que vous allez pouvoir expliquer  vos difficultés, avoir un petit mot gentil ,un sourire qui va déborder du téléphone.

    Sur dix conseillers que j’ai pu joindre  avec le plus grand mal je n’ai eu que deux conseillers «  humains »  qui m’ont indiqué qu’il ne fallait pas  paniquer que j’allais prochainement avoir un rendez--vous. Sans trop s’engager ils m’ont promis un rendez-vous dans les 10 jours.
    J’ai lié la conversation avec ces deux conseillers.
    Ils m’ont  confié qu’il y avait du retard dans le traitement des dossiers mais que les conseillers  faisaient leur possible.

    j’ai abordé la question de retard des paiements. Ils m’ont indiqué que  le retard  de paiement des prestations était   réel mais que les agents faisaient encore leur possible pour  résorber les dossiers en souffrance

    Que dire des  huit autres conseillers !  accueil impersonnel, rapide,  bref de l’abattage
    j’aimais encore mieux la gentille voix off de l’accueil
    je pose des questions sur les délais de  rendez-vous :
    -    soit on me fait remarquer que j’en aurais un alors pas la peine de poser la question
    -    soit on me dit que j’encombre la ligne et que le conseiller doit prendre un autre appel
    Je pose  la question du retard de paiement des prestations  on me répond  que cela dépend du traitement informatique ( ah l’informatique à bon dos.!.) ou  bien que ce  n’est pas vrai que les chômeurs en général  ne comprennent pas les règlements qu’il y a des différés etc..

    Je me fais alors  connaître, je donne mon nom, je dis que je tiens un blog et que je teste le fonctionnement du 3949 compte tenu des plaintes des chômeurs  et des écrits parus dans la presse sur ce point.
    Alors  c’est le délire soit  le conseiller me raccroche au nez sans un mot comme si le téléphone l’avait  mordu
    Soit  on me prend de haut en disant que vraiment j’ennuie  le monde et que je devrais passer  mon temps à faire des choses plus utiles plus positives … bref je me heurte à un mur, celui de l’indifférence de l’incompréhension  voir de l’hostilité.
    Pas moyen d’en savoir plus
    La voix off  dit «  le  pôle emploi est à votre service »   et bien non, pas pour moi  car je pose des questions saugrenues, inadmissibles.

    Une personne  m’a dit et c’est un comble que j’empêchais les conseillers de travailler en gênant  l’accueil des vrais chômeurs.
    Pour peu je me serais sentie coupable des dysfonctionnements du pole emploi.

    §    Dîtes emploi pour une  recherche d’emploi,  formation, conseil et rendez-vous
    et la voix vous offre  deux possibilités
    - dites rendez-vous  pour obtenir un rendez-vous
    la gentille voix off vous rappelle comme un avertissement   que la présence au rendez vous est impérative et que toute demande de changement doit être dûment  motivée  selon les termes du code du travail
    on vous demande de patienter  un conseiller va vous répondre
    Là encore  c’est l’attente ; après quelques minutes soit vous avez enfin un conseiller soit  on vous indique  que tous les conseillers sont en ligne et on vous demande de rappeler soit le service est fermé on vous rappelle les horaires

    - dites  conseil si vous voulez un conseil .On vous indique qu’un conseiller va prendre votre appel  et c’est le même scénario.
    Si vous vous trompez  on vous renvoie au sommaire.
    Dépêchez-vous pour taper  sur la touche étoile car sinon la voix off vous dit au revoir et vous êtes déconnecté.

    §    Dîtes dossier  si vous souhaitez suivre votre dossier
    la voix vous propose 4 sous- catégories
    -attestation si vous souhaitez une attestation
    -changement si vous voulez signaler un changement de situation
    -paiement si vous voulez consulter vos paiements
    -recours si vous voulez faire un recours contre une radiation

    point de salut si vous avez oublié votre  identifiant et votre code pour les trois premières sous catégories car  vous vous retrouvez dans le même cas de figure que pour actualiser votre dossier
    vous ne pouvez joindre aucun conseiller
    En revanche si vous souhaitez faire un recours on vous demande de patienter un conseiller va vous répondre …
    Service saturé, conseillers occupés,  la voix off toujours aussi zen  alors que vous vous énervez derrière votre combiné de téléphone  vous demande de rappeler ultérieurement et vous êtes déconnecté.

    §    Dîtes info pour consulter vos droits, indemnisation et aides
    Si le service n’est pas saturé vous êtes mis en relation avec un conseiller après de longues minutes d’attente.
    Dans le cas contraire  on vous demande de rappeler ou bien en cas de fermeture du service on vous rappelle les horaires

    §    Dîtes tarif  pour consulter les tarifs
    la voix vous indique comme si cela était une faveur «  c’est nouveau le 3949 vous est facturé 11 centimes d’eu l’appel   prix forfaitaire et non en temps passé  »
    Elle précise que les serveurs  vocaux et temps d’attente sont gratuits  à partir d’un poste fixe  
    la voix ajoute « attention certains opérateurs pratiquent  des surcoûts renseignez-vous  »

    Justement j’ai demandé tarif pour me renseigner  je ne suis pas plus avancée.
    De toute manière  je suis obligée d’appeler pour mon dossier alors …
    j’ajoute que beaucoup de personnes  n’ont pas de postes fixes  mais des portables  notamment les jeunes.
    dans ce cas il faut être  riche pour téléphoner au 3949 car les forfaits explosent

    vous l’aurez compris,  il faut de la patience beaucoup de patience pour accéder au pôle emploi
    De la patience  vous en aviez  mais maintenant vous en manquez sérieusement  car  vous n’avez reçu aucune indemnité  ou vos prestations ont mal été calculées ou bien vous avez été radié par erreur.

    Vous en manquez parce que vos créanciers n’attendent pas :   il y a le loyer à payer, la cantine des enfants, l’électricité, les  impôts   et les crédits .

    Non les banques ne vous font pas de cadeau lorsque vous êtes  chômeur ; au contraire elles vous talonnent, réduisent  vos autorisations de découvert parce que vos revenus ont diminué
    Quant à vous accorder un crédit  il ne faut pas y songer une seconde
    Changer de banque que nenni, certaines refusent de vous accueillir ou alors vous ouvrent  un compte  du bout de leur clavier sans carte bancaire et sans chéquier tout juste une carte de retrait au guichet..

    vous courez après le quotidien,  ce quotidien vous envahit, les difficultés s’accumulent

    Malgré vos problèmes  vous devez être dynamique  pour retrouver un job
    et lorsque vous décrochez un entretien  pour un boulot au rabais   vous  savez que vous devez vous montrer enthousiaste devant le recruteur. Oui souriant, ouvert plein d’énergie  car les recruteurs n’aiment pas les dépressifs et les figures tristes. ….

    Alors beaucoup baissent les bras  et tous les commentaires que je reçois sur mon blog  sont autant de cris de désespoir
    la France est en marche semble t-il, elle se démocratise, elle se modernise ( voir les libellés des nouvelles lois sociales)
    En tout cas elle se déshumanise...

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