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difficultés

  • La CAF dans la ronde de la désorganisation !

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    A l'instar de pôle emploi   il y a eu en  2009 une dégradation de la qualité de service des Allocations familiales et ce au grand dam des allocataires  ( oui encore eux..)
    Le conseil d'administration de la CNAF examinait le 7 juillet le bilan pour 2009 de la convention d'objectifs et de gestion de la branche. Ce point d'étape 2009 de la réalisation de la COG fait surtout état des difficultés rencontrées par les CAF.

    La qualité de service a connu en 2009 "une dégradation importante", liée notamment à une forte charge de travail due à la mise en place et à la gestion du RSA, selon un bilan d'étape dont l'AFP a obtenu copie.

    • 79 % des courriers reçus par les Caf étaient traités en moins de 15 jours contre 91 % en 2008.
    • Pour les demandes de minima sociaux, la part des dossiers traités en moins de 15 jours est passée de 97 % en 2008 à 89 % en 2009.
    • Le nombre de caisses ayant atteint en 2009 les objectifs de qualité de service (score supérieur à 86,25%) a fondu.

    L'année 2009 a été marquée par un recours important aux heures supplémentaires (doublement en un an), aux CDD (+ 70 %) et aux mesures de réduction de l'offre d'accueil physique et téléphonique afin de privilégier le traitement des dossiers , explique le rapport.

     

    Dépêche AFP du 8 juillet:

    Aujourd'hui la question  est toujours d'actualité  car elle fait l'objet d'une question écrite

    " Question écrite n° 14177 de M. Philippe Dallier (Seine-Saint-Denis - UMP) publiée dans le JO Sénat du 01/07/2010 - page 1682

    M. Philippe Dallier attire l'attention de M. le ministre du travail, de la solidarité et de la fonction publique sur les difficultés, toujours croissantes, auxquelles doivent faire face les caisses d'allocations familiales (CAF) et plus particulièrement sur la situation très délicate de ses antennes en Seine-Saint-Denis.

    En effet, l'instauration du revenu de solidarité active (RSA), ainsi que le net recul de l'activité économique ont naturellement engendré un accroissement considérable des demandes et, par voie de conséquence, des dossiers en attente.

    Les services de la CAF ne parviennent plus à remplir toutes les missions qui leur sont assignées, dans des délais acceptables. Il est en outre avéré que cette situation génère un profond sentiment de mécontentement parmi les allocataires.

    En conséquence, il lui demande de bien vouloir porter à sa connaissance les mesures qu'il compte mettre en œuvre afin d'améliorer le fonctionnement de ce service public.


    voici une vidéo de Mars 2010 sur la CAF de Lyon.

  • petite information du jour

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    ca m'enerve.gifEn Décembre 2008 plusieurs journaux   indiquaient que des milliers de dossiers d'inscription comme demandeur d'emploi étaient en souffrance

    depuis il semblerait que ces retards aient été résorbés.

    je dis bien il semblerait  car les appels téléphoniques de demandeurs d'emploi non encore indemnisés  aux associations de soutien aux chômeurs comme actu-chômage sont nombreux

    je n'ai pu obtenir aucun chiffre officiel

    Aujourd'hui en faisant mes recherches je suis tombée sur un article d'AC

    je le reproduis dans son intégralité  merci à AC

    gardons nous bien d'en tirer des conclusions hâtives  attendons la suite qui sera donnée à cette affaire


    mardi 13 janvier 2009, par *, AC ! Montluçon


    Le 12 janvier, un chômeur creusois a voulu contacter par téléphone sa référente ANPE. Il avait déjà, les mois précédents, fait une telle démarche sans aucun problème... mais aujourd’hui le numéro de telephone envoie sur un robot qui renvoie sur un autre robot, etc.... Il a finalement une "personne humaine" au bout du fil... qui n’est pas en Creuse mais à Limoges, qui ne peut pas le mettre en relation avec Guéret mais qui peut prévenir sa référente qu’il veut la joindre et celle ci le recontactera sous 48 h !!! belle organisation !!

    Ecoeuré par sa demi-heure téléphonique, le chômeur contacte AC ! et nous décidons d’aller demander au directeur de l’ANPE des explications sur ces errances téléphoniques.

    Après avoir demandé bien gentiment à l’accueil un entretien nous sommes introduits dans le bureau du directeur. Mais là tout s’emballe. Est-ce la vue de nos badges ? Toujours est-il que nous nous heurtons à un mur qui ne sait que crier "taisez vous, sortez de mon bureau". Un peu interloqués nous avons quand même essayer d’aborder la question "téléphone" . En vain, nous n’avons obtenu que la venue de la "force publique" pour nous évacuer du sacro saint bureau...

    Nous ne comptons pas en rester la, les médias sont alertés et nous avons bien l’intention de revenir à l’ANPE.

    Comment cela se passe-t-il dans vos régions ? Pouvez vous contacter l’ANPE par téléphone ?

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