Actualités droit du travail, par Artemis/Velourine

 
Grand reporter, écrivain et spécialiste en politique étrangère, Eric Laurent a publié de nombreuses enquêtes qui ont été vendues à plusieurs milliers d'exemplaires : "Guerre du golf", "La mémoire d'un roi", "Le grand mensonge", "Le monde secret de Bush", ou plus récemment "La face cachée des banques". Eric Laurent a été grand reporter pour Radio France et reporter en politique étrangère pour le Figaro Magazine.

 Il a publié un livre , à lire sans plus tarder : Le scandale des délocalisations

Quelques extraits :

"La plupart des dirigeants n'investissent plus de manière sérieuse et à long terme, dans la formation et la qualification de leurs employés. Aux Etats-Unis, nombre d'entre eux, confient en privé: "D'accord pour que mes salariés améliorent leurs compétences, mais qu'ils le fassent à leurs frais et en dehors du temps de travail".

"A quoi bon investir de l'argent et du temps dans la mesure où l'objectif, non avoué, est la délocalisation prochaine de ces emplois vers l'étranger." Ce refus affiché de parier sur la qualité des hommes et le renforcement de leur compétence, a deux explications. L'une évidente, le dédain envers l'investissement humain, l'autre plus pernicieuse : à quoi bon investir de l'argent et du temps dans la mesure où l'objectif, non avoué, est la délocalisation prochaine de ces emplois vers l'étranger.

Le patron d'une entreprise, auquel on demandait quels étaient pour lui les principaux critères de recrutement, répondait :"Une personne qu'il n'est pas nécessaire de former et qui peut prendre immédiatement ses fonctions.

" Interrogés, 6% seulement des patrons américains évoquent la compétence de leurs employés comme raison de conserver la production sur place. Même si les chiffres en Europe sont un peu plus élevés, ils révèlent le même état d'esprit."Contrairement aux annonces optimistes des compagnies, l'outsourcing réserve parfois des mauvaises surprises et des coûts cachés, notamment en termes judiciaires.

Des échecs soigneusement dissimulés

"Des groupes importants avec des cabinets juridiques gravitant en permanence autour d'eux, se sont révélés incapables d'anticiper les problèmes. Notamment dans le cas où ce groupe ferme des usines pour confier la production à des sous-traitants.[...]

"Mes supérieurs voulaient à tout prix ménager la susceptibilité de nos interlocuteurs."

[...] Le responsable d'un grand groupe français installé à Shanghai me confie : "J'ai été consulté pour relire un contrat qui avait été rédigé par notre partenaire chinois et qui ne contenait aucune clause nous protégeant. J'ai déclaré à mes supérieurs qu'il fallait totalement en renégocier les termes, point par point. Vous auriez vu leurs visages : ils étaient furieux de mes objections, et paniqués à cette idée. Et vous savez pourquoi? Ils me l'ont dit clairement : ils voulaient à tout prix ménager la susceptibilité de nos interlocuteurs et surtout ne pas leur faire perdre la face. A cet égard, ce fut une réussite : la face c'est nous qui l'avons perdue, notre partenaire chinois a contrefait une partie de notre production et l'écoulait en toute quiétude."

Je mets en lien un article de Slovar ...Edifiant 

Source le JournalDuNet Economie

La société  Teleperformance  a été créée en 1978 par Daniel Julien. ( photo Daniel Julien et Jacques Berrebi )

Leader des "call center " en France en 1985, elle est devenue  numéro un en Europe  en 1995 puis dans le monde en 2007.

En 2010, le Groupe Teleperformance a enregistré 2,058 milliards d’euro de recettes .

Le groupe gère environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 120 000 salariés répartis sur 268 centres de contacts dans 50 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs.

Teleperformance le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. la société  fait du "sur mesure " pour ses clients et leur offre comme elle l'indique elle même " une extension de leur business " en devenant " un ambassadeur auprès de leurs clients".

Elle  fournit ainsi des prestations  de service comme :
• Vente de nouveaux produit et/ou services (Vente croisée/Montée en gamme)
• Renseignements sur les factures/Paiement
• Recouvrement de créances
• Assistance Technique
• Gestion des réclamations etc...

La société  est présente sur de nombreux secteurs d'activité :   Elle compte des clients dans des secteurs aussi variés que ceux de la santé  des télécommunications  de la vente par correspondance des assurances ou des collectivités publiques  ...

Des grands noms comme SFR , la Redoute font appel à Teleperformance .

Leader mondial aujourd’hui des "centres de contacts" - on disait  il ya quelque temps  "call center " l'entreprise est très florissante . C’est une colossale success story.

SAUF EN FRANCE où l'entreprise  a décidé la fermeture de 8 centres d'appel  avec  plan social et  licenciements...

Teleperformance en forte progression sur le plan mondial recule inexorablement  dans l'hexagone ! Tableau de progression des effectifs dans le monde résultats 2010

La France ne compte plus que  5 800 salariés  soit  5% des effectifs ( bientôt  5 200 ) et 12% du chiffre d'affaires de la société.

Invité de Stéphane Soumier dans Good Morning Business, le 28 février 2011 sur BFM Business , Daniel Julien président du directoire et fondateur de la société  s'explique sur  les licenciements  économiques  et les fermetures de ses centres d'appel en France depuis deux ans.

lisez et écoutez  les arguments de Daniel Julien  : arguments fallacieux qui  n'arrivent plus à masquer  un redoutable cynisme " financier"

La France meurt de  la mondialisation  et de la course  effreinée au profit !

L'entreprise  au seul service de ses actionnaires ....du toujours plus....

Un démentèlement du droit du travail  pour   rendre les salariés moins chers plus flexibles mais sans résultat .. bref un immense gâchis au nom  du capitalisme le plus éhonté qui soit...

Extraits:

Daniel Julien " Il n’est pas facile d’exercer notre métier en France car il consiste à répondre aux flux d’appels, et ces derniers varient.  Ça va bien tant que l’économie est en croissance mais quand il y a un retournement dans l’économie, nos donneurs d’ordre communiquent moins de volumes d’activités. Dans les pays où il existe une flexibilité sur le plan du droit du travail, on peut ajuster la taille de l’entreprise et repartir en avant.

En France, ça a été extrêmement difficile au cours des deux dernières années, et ça a coûté beaucoup d’argent au groupe.

la fermeture de nos centres d'appel  ( 8 sur 22)  c'est  juste l’ajustement de la taille de l’entreprise par rapport à notre volume d’activité.  On garde en France plus de 5 000 personnes, on reste un employeur plus que significatif. On donne simplement à notre entreprise les moyens d’exister.

Stéphane Soumier :Un mot de ce qui se joue en ce moment au Maghreb : vous êtes le premier employé privé à Tunis. Ce qui s’est joué en Tunisie vous a-t-il déstabilisé à un moment ?

Daniel Julien: "Ça s’est bien passé. L’histoire passe, les entreprises restent. On a arrêté l’activité pendant trois jours, au moment où c’était extrêmement tendu à Tunis, par mesure de sécurité pour nos employés. Maintenant, tout est redevenu normal, en Egypte aussi.

Stéphane Soumier Est-ce que cela modifie votre business model dans les pays du Maghreb ou en Egypte?

Daniel Julien: Ce qui modifie notre business model, c’est plutôt la demande de nos clients. Aujourd’hui, on n’a pas de raisons particulières de le modifier. […]

Stéphane Soumier :Vous maintenez donc l’ensemble de vos investissements au Maroc ?

Daniel Julien :Il y a un plan de montée au Maroc, pas excessivement important, car encore une fois, le Maroc et la Tunisie ne servent que le marché français, soit 10 % de l’activité de notre groupe.

Petit rappel  : Jean-Louis Borloo avait mis en place un label de responsabilité sociale pour l’ensemble de la profession des "call center". La société téléperformance ne l'a pas obtenu  et ensuite a refusé  en disant, "on va avoir le nôtre".

Dans un autre  quotidien on peut lire  les lamentations de Daniel Julien

" La France, c'est 100% de mes pertes, un marché subventionné par les marchés étrangers de notre groupe»

" les employés de l'Hexagone sont trop chers" "Il y a une contradiction entre le citoyen qui veut conserver les emplois dans son pays et le consommateur qui recherche les prix les plus bas. Les prestataires de services "business to business" sont souvent des bouc-émissaires: les grandes entreprises ont tendance à les utiliser de manière flexible en fonction du dynamisme de leur marché, servant en premier lieu leurs propres centres d'appels internes. Etre variable d'ajustement dans un pays où la flexibilité est organisée, cela se passe bien, mais en France ce n'est pas le cas»

Les coûts de restructuration  ont coûté très cher à l'entreprise: 21 millions en 2009, 47 millions en 2010, sans compter les pertes qui se chiffrent en dizaines de millions, selon Daniel Julien, évoquant une ardoise totale de 128 millions d'euros sur deux ans. Le résultat opérationnel avant ces éléments exceptionnels s'élève à 174,5 millions d'euros pour 2010, mais tombe à 119 millions après les provisions pour restructuration.

«A partir du moment où l'on a décidé de sauver la filiale française, il fallait le faire le mieux possible, pour redémarrer au plus vite», commente le président du directoire qui souhaite spécialiser l'Hexagone sur la clientèle à plus forte valeur ajoutée, avec son produit Platinium. Une prestation facturée de 20% à 30% plus cher mais avec des réponses sur mesure et non du quantativisme taylorien, de l'aveu même de Daniel Julien. Plus question non plus d'en passer par les fourches caudines de clients qui n'ont eu de cesse de diminuer les prix depuis quinze ans au gré des évolutions technologiques. Pour ce faire, Teleperformance va continuer à se développer de manière équilibrée entre croissance organique et externe, en rachetant des sociétés de 50 à 150 millions d'euros de chiffres d'affaires, profitables et faciles à intégrer.

Pour aller plus loin

Syndicat Sud Téléperformance France

les Echos

une vidéo parmi beaucoup d'autres hélas..

Ça gronde chez Téléperformance! (Le Mans)
envoyé par lmtvsarthe-wizdeo. - L'info video en direct.

En route pour l'internationalisation les délocalisations et la flexibilité des salariés  !

Connaissez vous L&E (Labour & Employment) Global ?

Il s'agit d'une  plateforme internationale qui regroupe six cabinets  qui offre aux entreprises  "des services intégrés et innovants aux employeurs pour toutes leurs questions de droit du travail, de droit de la sécurité sociale, de systèmes de rémunération et de mobilité internationale".

Dans un article paru dans Miroir Social  cette alliance rassemble cinq cabinets européens  dont un Français et un cabinet américain :
Flichy Grangé Avocats, France,
Jackson Lewis LLP, USA,
Lablaw — Studio Legale Failla Rotondi & Partners, Italie,
Pusch Wahlig Legal, Allemagne,
Bufete Suárez de Vivero, S.L, Espagne,
Van Olmen Wynant, Belgique.


Nous pouvons lire  dans cet article

" L&E Global offre une solution nouvelle, efficace, compétitive et totalement intégrée aux directions qui souhaitent ne pas perdre de temps à coordonner des professionnels du droit exerçant dans des zones géographiques, des fuseaux horaires, des langages et des systèmes juridiques différents », explique Stephan C. Swinkels, directeur exécutif de L&E Global basé à Bruxelles."

« Nous sommes très fiers de la création de L&E Glonal », confie Joël Grangé, associé du cabinet Flichy Grangé Avocats. « En rassemblant des équipes de premier plan dans 6 pays clefs, cette plateforme nous permet de proposer une solution originale innovante pour les besoins internationaux de nos clients en droit social »

Derrière cette belle présentation  il y a la réalité ! des cabinets  au service des multinationales pour mieux  fusionner, absorber  et délocaliser !

Toujours très curieuse je me suis penchée sur  le cabinet Français qui fait partie de  cette plateforme  le cabinet Flichy Grangé Avocats .

voici le lien des associés

Parmi les  associés  un membre  m'a particulièrement intéressée.

Il s'agit de  Laurent Gamet qui est intervenu sur France info sur "la rupture conventionnelle "

Je m'attendais  à une présentation objective de  ce mode de rupture du contrat de travail à durée indéterminée.

Que nenni  c'est un véritable panégyrique en faveur de  la rupture conventionnelle : les salariés ont tout avantage  de partir de cette manière  car c'est Bizance  pour ces derniers ils  peuvent percevoir  des  indemnités chômage !

Ce Monsieur hautement  inspiré par des  intérêts  supérieurs ( ceux des actionnaires !)  ajoute sans sourciller  "  il y a des salariés qui se rendent  insupportables pour se  faire licencier   notamment des commerciaux qui viennent en jean !"

Si ces cas d'espèce existent  ils ne sont pas majorité  je crois rêver  !

Une présentation toute manichéenne  de la rupture conventionnelle  que Laurent Gamet  présente comme  un avantage pour le salarié qui  peut négocier d'égal à égal avec son employeur son départ !

Aucun commentaire  sur   les risques de pression dans les entreprises pour faire accepter des départs "dits" à l'amiable  alors qu'aujourd'hui  nous connaissons les dérives  de la rupture conventionnelle  qui  pour cette raison a  fait l'objet d'une question au gouvernement de la part des députés et que des juristes de renom  tirent la sonnette d'alarme ....voir tous mes articles en ce sens dans la rubrique rupture conventionnelle .

Laurent Gamet  associé du cabinet  est représentatif  de l'orientation " éthique" du cabinet.

Je me suis toujours heurtée à ce type de juristes  que j'appelle  les traders du droit  qui sous des discours courtois  et de bon aloi masquent  la réalité de l'entreprise  et nient  la valeur humaine des salariés !

c'est pour cela que j'ai abandonné la profession de  DRH.... NO COMMENT

La politique est devenue un show pitoyable où chacun joue sa partition au gré de ses ambitions ! C'est un gigantesque jeu de poker menteur où les engagements s'envolent  et seule compte l'impression médiatique du moment !

Politique un peu Guignol et Guignol un peu politique !

Pour nous mettre en bouche voici la première partie  d'un petit florilège des " guignoleries " de l'année 2010.

L'année 2010 à l'instar de 2008 et 2009 est un millésime corsé et amer !

l'année 2009 s 'était terminée en beauté avec Le clip des Jeunes de l'UMP, conçu sous la forme d'un Lipdub dynamique et novateur, qui  devait être la vitrine du Mouvement pour l’année 2010.

En fait de vitrine ce clip ne fut qu'une parodie grotesque à l'image des affaires, scandales   qui ont jalonné cette année 2010.

LipDub Jeunes UMP 2010 - Officiel
envoyé par Jeunes-Populaires. - Regardez les dernières vidéos d'actu.

Panorama du premier trimestre de l'année 2010

Début d'année "prometteuse" avec   la confirmation de la fiscalisation des indemnités  versées en cas d'accident du travail.

Le Conseil constitutionnel a validé la fiscalisation des indemnités journalières versées pour les accidents du travail, prévue dans le projet de loi de Finances pour 2010 (article 85).
Le Conseil a notamment estimé que le parlement "n'avait pas créé une différence de traitement injustifiée entre les bénéficiaires d'indemnités journalières d'accident du travail et les autres personnes qui perçoivent des indemnités journalières parce qu'elles se trouvent dans l'incapacité de travailler en raison de leur état physique". Il relève également que "ces dispositions ne portent pas atteinte au droit à réparation des personnes victimes d'accident du travail".

Le produit de cette fiscalisation qui s'applique aux indemnités journalières touchées en 2010 (et donc imposées en 2011) a été évalué à 135 millions d'euros par Eric Woerth.

Superman à EDF

La nomination d' Henri Proglio à la tête d'EDF créa une large polémique. En effet Henri Proglio  avait exigé de conserver la présidence non exécutive de Veolia tout en devenant patron d'EDF.

Ce cumul avait soulevé des protestations de l'opposition et des syndicats, qui critiquaient la double casquette et la double rémunération du dirigeant d'une entreprise publique. Henri Proglio pouvait en effet espérer ajouter à ses 1,6 million d'euros de rémunération annuelle chez EDF, 450 000 euros pour la présidence de Veolia. Face à la polémique, Nicolas Sarkozy avait finalement obtenu qu'il renonce à sa rémunération de président de Veolia. Sa démission de la présidence de Veolia avait également été annoncée pour la fin de l'année. ( ce qui a été fait  semble t-il à mi décembre )

L' affaire des sondages de l'Elysée tombée dans les oubliettes sauf pour .....

En 2008, l'Elysée a versé 1,5 million d'euros au cabinet d'études Publifact, alors dirigé par Patrick Buisson, ex-directeur du quotidien d'extrême droite Minute, patron de la chaîne Histoire et conseiller de Nicolas Sarkozy. Une somme dont la Cour des comptes avait souligné le caractère exorbitant dans son rapport sur le budget de la présidence.

L'association Anticor -parrainée par le juge Eric Halphen- a porté plainte contre X le 11 février 2010 à Paris pour «délit de favoritisme», un délit passible de deux ans d'emprisonnement et 30 000 euros d'amende.

Fin octobre 2010, le parquet de Paris a finalement classé sans suite cette plainte au motif que l'irresponsabilité pénale dont jouit le chef de l'Etat «doit s'étendre aux actes effectués au nom de la présidence de la République par ses collaborateurs.

En revanche la plainte en diffamation déposée par Patrick Buisson contre Alain Garrigou professeur de science politique à l’Université Paris-Ouest, spécialiste des sondages n' a pas été enterrée . On attend le délibéré début 2011 !

Un ennemi nommée délocalisation

Après la tempête provoquée par l'annonce de la délocalisation de la fabrication de la clio 4 en Turquie et la surenchère du gouvernement pour rassurer le bon peuple du maintien de sa fabrication à l'usine de Flins, Carlos Ghosn PDG de Renault avait été reçu par Nicolas Sarkozy.

Christian Estrosi devait également affirmer « La Renault sera produite en France pour être vendue en France » et il il convoquait dans la foulée le mercredi 13 janvier le directeur général de Renault , Patrick Pélata, , pour lui tirer les oreilles.

L'affaire a même été débattue en séance de questions/réponses à l'assemblée nationale.

En novembre on apprend que L'usine Renault de Sandouville, près du Havre, va être affectée par 70 jours de chômage partiel sur la chaîne de l'Espace et 61 sur celle de la Laguna en 2011, en raison de la mévente de ces véhicules, a affirmé  la CGT.

"On nous parle de mévente mais celle-ci a bon dos parce que Renault a préféré faire fabriquer son haut de gamme Latitude en Corée plutôt qu'à Sandouville", souligne la CGT

Rien ne change  sous le soleil de France ....

Opération " tranquillité séniors"

Un meurtre d'un couple de septuagénaires à Pont-Saint-Maxence (Oise) et c'est la course à l'échalotte législative !!!! .Brice Hortefeux s'agite en tous sens pour rassurer nos chères têtes grises ou blanches ( il faut bien bichonner un électorat potentiel...) en proposant une opération tranquillité séniors . Pendant ce temps Michèle Alliot Marie fait la grimace.

En effet Le ministre de l’Intérieur a indiqué que trois mesures   seraient prises pour les protéger:

une surveillance accrue des retraités isolés ou inquiets, le signalement auprès des services enquêteurs de la libération et des coordonnées des délinquants agresseurs de personnes âgées

L' aggravation  des sanctions pénales encourues par les auteurs d’infractions commises à leur encontre. ( mesure jugée absurde   par les  avocats et qui met en boule les magistrats : "On réinvente des choses déjà existantes dans le Code pénal pour plaire à une partie de l'électorat", s'agace Christophe Régnard, président de l'Union syndicale des magistrats(USM), majoritaire. )

Suite aux déclarations de Brice Hortefeux la garde des Sceaux à rappeler que les propositions en matière pénale sont faites par elle ou les parlementaires.....

Le traitement scandaleux des chômeurs en fin de droit

Depuis fin 2009 tous les acteurs sociaux savaient que plus de 600 000 chômeurs n'auraient plus aucun revenu en 2010...

il aura fallu plus de 6 mois pour que quelque chose soit fait . En effet Le décret instituant des mesures de soutien exceptionnelles pour certains chômeurs en fin de droits, après un long bras de fer depuis 2009 entre le gouvernement et les partenaires sociaux, est paru mardi 1er juin au Journal Officiel.  ( plan rebond  )

Surcharge de travail à Pôle Emploi , grêves,  vacances d'été etc ....tout a retardé le traitement des dossiers et aujourd'hui seulement 128 000 chômeurs en fin de droit ont obtenu un sursis exceptionnel en touchant  456 euros/mois pendant au maximum 6 mois.....

La loi Dalo  prend l'eau et les détecteurs de fumée font des étincelles ....

Chaque année c'est la même histoire après la fin de la trêve hivernale les expulsions recommencent.

La loi Dalo n'a apporté aucune solution réelle au problème du mal logement c'est à dire aucune solution aux 3 513 190 personnes souffrant d'une problématique forte de mal logement !

voir mon article sur le sujet ici

Et comme un pied de nez à la misère  nos parlementaires ont publié une loi d'une grande efficacité  pour tous les logements insalubres et de fortune  ( lieux dans lesquels on déplore chaque année des dizaines de morts  et blessés ) la loi n° 2010-238 du 9 mars 2010 visant à rendre obligatoire l’installation de détecteurs de fumée dans tous les lieux d’habitation.

L’occupant d’un logement, qu’il soit locataire ou propriétaire, devra y installer au moins un détecteur de fumée.

L’occupant du logement devra ensuite veiller à l’entretien et au bon fonctionnement de ce dispositif afin de prévenir le risque d’incendie

belle innovation en effet  pour tous les logements indignes et insalubres .. compte tenu du nombre de plus en plus important de personnes vivant dans des habitats de fortune et des caravanes  faudra t-il installer dans ces lieux  des détecteurs de fumée  ?

Il aurait fallu prendre le problème à sa source dans le cadre des logements insalubres existants.

Il aurait fallu s'attaquer aux marchands de sommeil qui ne font aucune mise en conformité tant dans ces logements que dans les espaces communs.

Timides avancées sociales

Inaptitude du salarié

Lorsqu'un salarié est déclaré inapte à son poste de travail, l'employeur dispose d'un délai d'un mois pour le reclasser ou s'il n'y a pas d'autre solution, pour le licencier.

Au terme de ce délai, l'employeur doit reprendre le versement du salaire (c. trav. art. L. 1226-4 et L. 1226-11).

Sauf dispositions conventionnelles plus favorables , Le salarié reste ainsi sans rémunération pendant ce délai .

Il ne peut pas percevoir au titre de ce délai d'attente des indemnités journalières de son régime d'assurance maladie.

La loi de financement de la sécurité sociale pour 2009 a mis fin à cette situation en cas d'inaptitude consécutive à un accident du travail ou à une maladie professionnelle.

En effet selon la loi 2008-1330 du 17 décembre 2008, art. 100-I, JO du 18 le salarié a droit pendant ce délai aux indemnités journalières .

Un décret du 9 mars 2010 en précise les modalités d'application. ces dispositions sont applicables aux victimes déclarées inaptes, à compter du 1er juillet 2010.

Parution de la loi "allocation fin de vie"

La loi (n°2010-209) du 2 mars 2010 créant une allocation journalière d'accompagnement d'une personne en fin de vie, a été publiée au journal officiel.

Ce texte complète, sur recommandation du Comité national de suivi des soins palliatifs et de l'accompagnement de la fin de vie en octobre 2007, la loi du 9 juin 1999 visant à garantir le droit d'accès aux soins palliatifs, qui a créé le congé d'accompagnement d'une personne en fin de vie, aujourd'hui dénommé congé de solidarité familiale.

Mes articles sur le sujet

la suite  du feuilleton dans un prochain billet   avec un menu chargé  réforme des retraites, identité nationale, dispositions sur le port du voile intégrale etc....

Dispositions diverses prises au cours du premier trimestre :

• recouvrement des cotisations chômage par les Urssaf  essai et généralisation en 2011

• cumul emploi retraite sans restriction ,  impossibilité de mettre d'office à la retraite entre 60 et 64 ans, indemnité de départ à la retraite versée hors PSE imposable à partir du premier euro

• précisions sur les  contrats de professionnalisation décret  2010-60 du 18.01.2010. JO 19.01.2010

• période d'immersion pour les CAE décret  2010-94 du 22.01.2010. JO 26.01.2010

• certificat  de travail new look:  mention des droits au DIF  décret 2010-64 du 18.01.2010

• création du service civique loi  2010-241 du 10.03.2010.

Les pouvoirs publics étudient un plan visant à lutter contre la délocalisation des centres d’appels.

Laurent Wauquiez a annoncé , lundi 12 juillet, que le gouvernement organisera des "assises des centres d'appels" à la rentrée avec la participation éventuelle de grandes entreprises comme Gaz de France, Bouygues Télécom, EDF et la SNCF.

Ces assises s'accompagneraient également d'un arrêté ministériel qui obligerait les entreprises recourant à des centres d'appels à garantir la "transparence" sur leurs lieux d'implantation.

Le plan   dévoilé par Laurent Wauquiez ,  s'il a le mérite d'exister,  semble  en partie inadapté et voué à l'échec  ( notamment le volet  mille fois décliné des aides à l'emploi  ....) ou bien n'est -il  qu'un leurre  pour permettre au gouvernement de soigner son image   en vue des élections qui approchent en faisant croire qu'il agit en profondeur alors qu'en réalité rien de sérieux  n'est fait ?.

Pendant des années, les centres d'appels ont délocalisé leurs emplois à l'étranger  pour réduire leurs coûts.

En 2004 Nicolas Sarkozy,  ministre de l'économie demande sur le sujet plus de transparence.

Gilles de Robien, souhaitait assouplir  le travail le dimanche et de nuit dans ces centres, avec en contrepartie des engagements de ces derniers  de ne pas délocaliser !

Le ministre de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale Jean-Louis Borloo déclarait le 21.10.2004  dans un entretien à l'expansion : "Nous allons aider les centres d'appel à gagner la bataille des services" Objectif : créer 70 000 emplois en trois ans.

Finalement jean-Louis Borloo  créait  un label « responsabilité sociale » pour les centres d'appel .... rien de contraignant donc....

Aujourd'hui 250.000 personnes travaillent en France dans un centre d'appels - 60.000 emplois à l'étranger .

Les  70 000 emplois qui devaient être créés en 3 ans  se sont perdus  dans les marécages des profits des entreprises concernées.....

L’annonce faite , le 1er juillet, par Teleperformance France, la filiale du leader mondial des centres d’appels, de la fermeture de 8 de ses 22 sites en France et la suppression de 830 postes a remis le feu aux poudres ;d’autant plus qu’aucun des 7 centres offshore situés en Tunisie et au Maroc n’est touché.

Le détail du projet de Teleperformance a été présenté  jeudi 1er juillet en comité d’entreprise, à Paris. Il implique la suppression de 830 emplois (15 % de l’effectif salarié de Teleperformance France) à la faveur de la fermeture de quatre centres (Marseille, Pantin, Tours et Rennes), de la « consolidation » de quatre autres (Le Mans, Lyon, Orléans et Toulouse) et du « redimensionnement » de celui de Bordeaux.
Article de presse

Le gouvernement sort à nouveau du bois sur le sujet et annonce un plan d'action visant à inciter les entreprises à privilégier l'implantation de leurs centres d'appels sur le sol français.

On peut lire sur le  portail du gouvernement :

"Face à une délocalisation de plus en plus massive des centres d'appels, le Gouvernement étudie un plan d'action visant à inciter les entreprises à privilégier l'implantation de leurs centres d'appels sur le sol français. 

Le secteur des centres d'appels représente plus de 250 000 emplois et 13 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Afin de réduire les coûts, les centres d'appels ont progressivement délocalisé une partie de leurs plates-formes téléphoniques vers le Maroc, la Tunisie, le Sénégal ou encore l'Ile Maurice.

Le secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi, Laurent Wauquiez, a annoncé, lundi 12 juillet, que le gouvernement organisera des "assises des centres d'appels" à la rentrée avec la participation éventuelle de grandes entreprises comme Gaz de France, Bouygues Télécom, EDF et la SNCF. Ces assises s'accompagneraient également d'un arrêté ministériel qui obligerait les entreprises recourant à des centres d'appels à garantir la "transparence" sur leurs lieux d'implantation.

Laurent Wauquiez envisagerait la mise en œuvre d'une "prime symbolique".Il entend aussi s'appuyer sur des aides au recrutement, à la formation, à l'installation en zone rurale ainsi que sur des allégements de cotisations sociales.

Le Gouvernement se penche également sur des scénarios plus contraignants tels qu'une surtaxe des appels provenant de sites implantés à l'étranger, ou encore l'application obligatoire d'un code de bonne conduite pour les entreprises publiques.

Interview de Laurent Wauquiez

RMC : L'invité de Bourdin & Co

Article du point

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Selon  La Fédération SUD PTT " L’annonce faite par Laurent Wauquiez de mettre en place des assises des centres d’appels à la rentrée 2010, nous semble aller dans le bon sens puisque la fédération Sud PTT réclame des assises depuis un an. Mais une question essentielle se pose : pour quoi faire et pour qui ?"

"depuis des années, les collectivités territoriales font la chasse aux emplois que procurent les centres d’appels en déversant des flots de subventions. Et si ce ne sont pas les collectivités, ce sont les entreprises qui arrosent afin de réindustrialiser les bassins d’emplois saccagés par leur départ. Sans oublier les zones franches utilisées à bon escient afin de casser les coûts… 
Cela a-t-il changé quelque chose ? Evidemment non, puisque les prix pratiqués par les donneurs d’ordre ne peuvent qu’entraîner des délocalisations et accentuer la souffrance au travail. L’Etat lui-même a cassé les prix sur des appels d’offres en choisissant le moins-disant social ; ce qui a entrainé le dépôt de bilan de la société Elucydée. Le ministère avait choisi Teleperformance qui symbolise avec Webhelp la délocalisation à outrance. Wauquiez comme l’ensemble du gouvernement, devrait en premier point refuser de sous-traiter une activité publique à des groupes qui licencient. Pendant que le gouvernement se trompe de direction, Teleperformance annonce la suppression de plus de 1000 emplois et la fermeture de huit sites.

La Fédération SUD PTT souligne l’absence de la moindre référence aux conditions de travail détestables des salariés des centres d’appels, tant en France que dans les pays où ces activités sont délocalisées, dans les propos de M. Vauquiez.

Elle demande au gouvernement d’organiser au plus vite une table ronde réunissant les donneurs d'ordre, le patronat des entreprises sous-traitantes et les organisations syndicales intervenant sur ce secteur.

Pour la Fédération SUD PTT, un bouclier social traitant de l’ensemble des points noirs de la profession (surveillance électronique, temps de pause, exigence de productivité, formation, salaire...) doit être négocié au plus vite afin que des garanties collectives fortes régissent enfin la vie sociale des centres d’appels tant en France que dans les pays où ces activités sont délocalisées.

pour aller plus loin

souffrance au travail

Depuis des mois je ne cesse de dénoncer la "désarticulation" du socle protecteur du code du travail , désarticulation qui s'effectue au fur et à mesure des lois qui sont promulguées depuis un certain nombre d'années et qui s'est  accélérée au cours de ces derniers mois.

Cette " désarticulation"  est faite au  grand dam des salariés précaires qu'ils travaillent dans les petites et grandes entreprises , des salariés des petites structures  tous types de contrats confondus, petites structures   qui constituent l'essentiel  du tissu économique .

Dans le même temps les grandes entreprises ne cessent de délocaliser  .

Je conseille de lire : le Maroc ou le nouvel Eldorado de la délocalisation !Finatech-Le-Parisien-11-mars-2010.pdf

Aujourd'hui je poste une information  qui concerne le Trophée du capital humain .

Ce trophé  sera remis aujourd'hui à une grande entreprise  celle  qui aura le mieux mis en valeur "le capital humain "

Comment peut -on oser organiser une telle mise en scène de l'hypocrisie  quand on sait que les entreprises lauréates du trophé ( entreprises du CAC 40) sont les championnes de la délocalisation !*

Il est vrai que le capital humain comme le capital  financier n'a pas de frontière !

voici l'histoire d'une hypocrisie que les chômeurs, les précaires et tous ceux qui sont les victimes directes et indirectes de la course mondiale  au profit vont apprécier !

le Trophée du capital humain  a été crée en 2009 par  le cabinet de recrutement Michael Page et Le Monde ( partenaires  le Monde, Michael Page , l'ANDRH, Deloitte, HEC, Le Point, Misceo, Monster, Taleo)

Ce trophé  est " destiné à mettre en valeur des initiatives des entreprises du CAC 40 en matière de gestion des ressources humaines. Les gagnants sont sélectionnés selon une méthodologie mise au point par l'école de commerce HEC et appliquée avec l'aide de Misceo, cabinet de conseil en gestion des ressources humaines, à partir de l'examen de leurs rapports annuels, du rapport de responsabilité sociale et environnementale et d'autres documents publics, complété par un questionnaire et des entretiens."
Selon la définition de l'OCDE, le capital humain est "l'ensemble des connaissances, qualifications, compétences, et caractéristiques individuelles qui facilitent la création du bien-être personnel, social et économique".

On peut lire ceci sur le site consacré au Trophé :

"Apparu dans les années 60, le concept part du constat qu'un individu qui dépense du temps et de l'argent pour se former raisonne exactement comme le ferait un investisseur attentif au coût d'opportunité et au taux de rentabilité de son placement.

De ce fait, le capital humain est source de plus-value pour l’individu, de la même façon que le capital physique peut l’être pour une entreprise. Or, la théorie du capital humain a démontré, au travers de nombreux travaux de recherche, qu’au-delà des bénéfices individuels, le capital humain est également l’un des principaux facteurs de croissance pour les entreprises et les nations qui le développent."


Pour 2010, cinq thématiques de gestion des ressources humaines ont été retenues pour la sélection des candidats : emploi, dialogue social, rémunérations, responsabilité sociétale vis-à-vis des sous-traitants et communautés locales, engagement du personnel.

Quelles sont les entreprises nommées ?

Cinq entreprises ont été nommées, une par thème : L'Oréal (emploi), Saint-Gobain (dialogue social), Renault (rémunérations), Danone (responsabilité sociétale), GDF Suez (engagement du personnel).

Aujourd'hui 8 juin  nous connaitrons le lauréat

. A l'occasion du Trophée voici les résultats  d'un sondage de  l'IFOP ( 1 004 salariés d'entreprises de plus de 1 500 personnes interrogées par l'IFOP du 29 avril au 6 mai a été assurée par la méthode des quotas )

• 73 % des salariés interrogés par l'IFOP se déclarent "satisfaits de leur situation professionnelle actuelle", dont 11 % "très satisfaits"
• 62%   se  disent stressés  ( 55 % ont le sentiment de ne pas être écoutés par leur hiérarchie ).Les cadres supérieurs indiquent ainsi être stressés à 62 %, les employés à 66 % ; les femmes se déclarent à 66 % stressées, contre 59 % des hommes.Le stress croît également avec l'âge, passant de 37 % chez les moins de 25 ans à 72 % chez les plus de 50 ans.
• 64 %  pensent que leur implication personnelle est mal prise en compte dans leur rémunération 
  
  nous pouvons lire dans le Monde "Les critiques sur la rémunération et la répartition des profits sont à mettre en perspective avec la dégradation de l'image que le monde de l'entreprise a subie en 2009", commente M. Micheau. Les bonus des traders, les rémunérations des grands patrons, l'affaire Kerviel, sont autant de polémiques qui ont posé la question de la juste répartition des profits, principalement dans les grandes entreprises. Près de 32 % des salariés estiment que les profits sont partagés de manière très inéquitable. Un sentiment partagé à tous les niveaux de l'entreprise, quelle que soit sa taille : 75 % pour les cadres supérieurs, 80 % pour les ouvriers, 71 % chez les moins de 25 ans, 79 % pour les plus de 50 ans, 80 % dans les entreprises de plus de 10 000 salariés.

*voir étude sur les délocalisations

** petit rappel :

La précarité de l'emploi amène des périodes d'alternance d'emploi et de chômage, appelées chômage récurrent. En France, le ralentissement économique, la montée du chômage et l'assouplissement de certaines législations ont favorisé le développement des emplois précaires.

Selon une enquête de l'INSEE en 2008, les CDD ou les contrats aidés représentent 12 % de l'emploi : 19,8 millions de salariés ont un CDD et 3,1 millions sont sous d'autres formes de contrats.
17,2 % des salariés travaillent à temps partiel, et un tiers d'entre eux souhaiteraient travailler à temps plein. Une femme sur trois occupe un emploi à temps partiel.

L'assouplissement de la législation sur le travail à temps partiel, notamment l'abattement des charges sur les emplois à temps partiel en CDI ont favorisé leur essor. Dans ce contexte, le temps partiel subi a considérablement augmenté.

Le nombre d'emplois peu qualifiés a augmenté depuis une dizaine d'années et se caractérise par un recours fréquent aux emplois précaires. Les populations qui subissent ce travail précaire sont majoritairement les salariés avec une faible qualification, les salariés immigrés et étrangers, les jeunes et les femmes.

Selon un rapport de l'ANPE sur la précarité de l'emploi, les entreprises agissent sur la flexibilité de l’emploi interne (recours aux CDD, aux heures supplémentaires, aux temps partiels, annualisation du temps de travail) et externe (recours à l’intérim et à la sous-traitance) afin d'être plus compétitives.