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  • La potion magique de Laurent Wauquiez

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    drpanoramix.jpgAvec la fusion ANPE-Assedic tout devait aller pour le mieux  !

    Force est de constater qu'il n'en est rien  car nous connaissons tous les difficultés  rencontrées par Pôle emploi.

    Avec une moyenne d'un conseiller pour 95 chômeurs selon la direction, 200 selon le syndicat Snu-FSU (premier), le service n'arrive pas  à assurer pleinement ses missions.

    Claudine RENAUD (AFP) écrit  "La majorité des syndicats du personnel viennent de rejeter le texte de la direction pour améliorer les conditions de travail. Leur dégradation, accentuée par la fusion et la crise, rejaillit sur le service aux usagers.

    "On assiste au retour des vieux démons du service public de l'emploi", affirme la fondation Terra Nova, proche du PS."

    Pour remédier à la situation Laurent Wauquiez  a concocté une potion  magique  !

    Il s'agit  d'une consultation  des usagers de  Pôle emploi afin de collecter leurs attentes et améliorer les relations.

    La consultation d'employeurs et d'agents dans des agences test  et des visites de terrain sont prévues durant l'été. "Nous analyserons les résultats à la rentrée avant de lancer cette seconde étape avec l'objectif d'améliorer le service rendu aux usagers", a indiqué Laurent Wauquiez.

    Première d'une série de visites de terrain prévues cet été avec le directeur général Christian Charpy dans le cadre de la consultation, Laurent Wauquiez s'est rendu jeudi 22 juillet dans une agence Pôle emploi de l'agglomération lilloise.

    Nous pouvons lire un petit compte rendu de cette visite sur le site " la fusion pour les nuls "

    " Laurent Wauquiez et sa suite passent de bureau en bureau, s'attardant pour discuter avec les visiteurs et leurs conseillers. « Ce qui est intéressant, c'est que je suis déjà venu dans cette agence, je peux me rendre compte des transformations », se réjouit le ministre, qui pose des questions sur l'utilité de la bibliothèque qui pourrait être « remplacée avantageusement par trois ordinateurs avec accès à une base de données » ou sur le téléphone en libre accès dont « il faut limiter l'usage dans la durée, sinon c'est l'enfer comme à l'agence de Saint-Ouen ». 
    « Ça, c'est une bonne idée »

    Les demandeurs d'emploi se plient au jeu des questions-réponses de bonne grâce. L'un d'eux glisse un mot sur son dossier qui s'est perdu et qu'il a fallu refaire quelques mois plus tard et suggère un suivi informatique. « Ça, c'est une bonne idée », lance Laurent Wauquiez.

    La visite s'opère dans un contexte tendu, alors que Pôle emploi, issu de la fusion ANPE - ASSEDIC en janvier 2009, souffre de l'impact de la crise. Le stress et la charge de travail des conseillers, qui suivent en moyenne 95 dossiers, loin des 60 prévus, ne sont pas redescendus. « Si la fusion s'était déroulée en période de plein emploi, ç'aurait été moins difficile », confirme Jean-Louis Walter, le tout nouveau médiateur de Pôle emploi également présent. « Un travail remarquable a été effectué en un an et demi », tempère-t-il, même si « les démarches sont encore compliquées, notamment pour l'indemnisation, ce qui ne met pas les chômeurs en situation de rechercher un emploi rapidement »
    .

    L'envoi par internet de 500.000 questionnaires à des chômeurs est prévu. Les résultats doivent être analysés à la rentrée.


    M. Wauquiez  devra vraiment corser sa potion pour qu'elle fasse de l'effet car  Pôle emploi  n'échappera pas à la rigueur et devra se passer des renforts alloués pour la crise.

    "Avec la montée du chômage de longue durée, c'est là que les difficultés vont commencer", dit Pôle emploi. Il ne s'agit plus seulement d'inscrire et d'indemniser, mais d'aider à retrouver un emploi, tâche par nature plus difficile, compliquée de surcroît par la faiblesse des créations d'emplois.


    *Jean-Louis Walter,ancien secrétaire général du syndicat des cadres CFE-CGC qui a présidé l'Agirc et l'Apec est le nouveau médiateur . Le médiateur a pour tâche de « perfectionner » les relations entre le service public de l'emploi et les chômeurs.

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